Chatboti – „povídací“ boti, díky technologiím a možnostem sbírat data a informace o zákaznících se stávají chytřejší a chytřejší. Zákazníci jim mohou pokládat otázky ohledně výběru a nákupu. Od chatbotů dostanou okamžitou odpověď nebo doplňující otázku, která botům pomůže lépe pochopit chování zákazníka. Tím vzniká win-win situace, zákazník je spokojený, protože má rychlou odpověď i e-shopař je spokojený, který výrazně šetří čas své placené zákaznické podpory. Chatboti jsou například výborným řešením složitějšího problému, například prodej cestovního pojištění. Pro zákazníka je mnohem snazší napsat konkrétní požadavky chatbotovi a dostat doporučení než se sám prokousávat tabulkami a podmínkami webu.

Zdroj: https://www.vybrat-eshop.cz/novinky