Nákup je vždy rozhodující moment, kdy se návštěvník webu mění v našeho zákazníka a musí nám dát peníze. Zároveň v tomto bodu může mít náš potenciální zákazník mnoho pochybností, které mu potřebujeme vyvrtátit. Např. splní dodavatel to co o produktu či službě říká, dodá objednané zboží, jak se zachová v případě reklamace, bude vůbec možné vrátit v případě, že nesplní očekávání? A mnoho dalších otázek při tom vyvztane v hlavě.

My však můžeme vytvořit „startovací produkt“ za velmi nízkou cenu, který však bude mít pro zákazníka hodnotu.

Když mu takový produkt nabídneme a on nám dá nízkou částku za něj, ochutná tedy jaké to je být našim zákazníkem, tak je pak ochotný zaplatit i dražší službu.