Přizpůsobení není pro elektronický obchod nic nového a pokud často používáte službu Amazon, budete přesně vědět, na co odkazujeme. S rostoucími pokroky v oblasti umělé inteligence a technologií strojového učení však začaly nové hluboké úrovně personalizace pronikat do rychle rostoucího světa elektronického obchodu. Zatímco personalizace založená na AI pro e-commerce má vícekanálový přístup. Nové AI motory, jako je Boomtrain, sedí na vrcholu mnoha dotykových bodů zákazníka, aby pomohly podniku analyzovat, jak zákazníci komunikují online. Ať už se jedná o mobilní aplikaci, webovou stránku nebo e-mailovou kampaň, modul AI neustále monitoruje všechna zařízení a kanály, aby vytvořil univerzální pohled zákazníka. Tento jednotný pohled na zákazníky umožňuje obchodníkům s elektronickým obchodem poskytovat bezproblémové zkušenosti ze všech platforem. To znamená v praxi při prohlížení krytů pro iPhony vám vyskočí push notifikace o výborné akci na kryt pro iPhone. Díky tomu, se zvýší konverzní poměr prodeje vašeho eshopu.

Zdroj: http://blog.linnworks.com/artificial-intelligence-in-ecommerce

Chatboti – „povídací“ boti, díky technologiím a možnostem sbírat data a informace o zákaznících se stávají chytřejší a chytřejší. Zákazníci jim mohou pokládat otázky ohledně výběru a nákupu. Od chatbotů dostanou okamžitou odpověď nebo doplňující otázku, která botům pomůže lépe pochopit chování zákazníka. Tím vzniká win-win situace, zákazník je spokojený, protože má rychlou odpověď i e-shopař je spokojený, který výrazně šetří čas své placené zákaznické podpory. Chatboti jsou například výborným řešením složitějšího problému, například prodej cestovního pojištění. Pro zákazníka je mnohem snazší napsat konkrétní požadavky chatbotovi a dostat doporučení než se sám prokousávat tabulkami a podmínkami webu.

Zdroj: https://www.vybrat-eshop.cz/novinky

Nástroj od společnosti Google, který umožňuje vlastníkům webových stránek získávat statistická data o uživatelích webu.

Google Analytics nabízí nespočet funkcí a ukazatelů, dalším z nich je sledování rychlosti webu. Dlouhé načítání stránek totiž zapříčiní to, že zákazníci půjdou raději na konkurenční e-shop.

Jak zjistit, která cílová skupina navštěvuje e-shop? V Google Analytics lze v záložce Publikum zjistit všechny informace o zákaznících. Jaký je jejich věk, pohlaví, kolik zákazníků je nových nebo vracejících se i kolik času na stránkách jednotliví uživatelé tráví. A tak při vytváření reklamy se lze jednodušeji zaměřit na cílovou skupinu.

Další záložka Kampaně říká, jak efektivní je daná kampaň. Která přináší nejvíc peněz, a jaká je tedy návratnost investice. Důležité je sledovat také míru okamžitého opuštění, která říká, kolik lidí se z reklamy dostalo ihned na e-shop a ihned zase opustilo.

Tento nabízený přehled o datech a o tom, zda nastavené kampaně přináší výsledky a e-shop prosperuje je jednoduchý a přehledný. V datech z Google Analytics by měl umět číst každý e-shoper.

Zdroj: https://www.vybrat-eshop.cz/novinky

Rychlost načtení webu už je zmiňováno i v odstavci Google Analytics. Je to dnes jedna z priorit. Pomalu se načítající web působí neseriózně a zastarale. Čím kvalitnější uživatelský zážitek, tím lepší hodnocení i od Google. Ten začal ve výsledcích vyhledávání dávat věší váhu těm stránkám, které se načítají rychleji. Při hodnocení webu Google jako první posuzuje mobilní verzi, která už není jen „zmenšeninou“ klasických stránek. Pro rychlé načítání webu existují různí pomocníci, např. PageSpeed Insights, Speed Scorecard, který ověří rychlost mobilního webu a srovná ji s konkurencí. WebPage Test, kde lze nasimulovat různé prohlížeče

Zdroj: https://www.vybrat-eshop.cz/novinky

Dlouhodobým trendem je totiž přiblížit e-shop ke kamennému obchodu. A tak kvalitní produktové fotografie musí dokázat zákazníka zaujmout líp, než cokoliv jiného. Ty jsou v podstatě součástí designu celého e-shopu, protože také esteticky nějak působí. Dnes se v rámci prezentace produktů na e-shopu dostává do první linie 360° otočná nebo 3D fotografie, animace nebo videa. Hodí se pro drobnější produkty jako jsou šperky, hodinky, obuv, tašky, oblečení. Pro otáčivé fotky se hodí jízdní kola, auta a moto průmysl. Ale naproti tomu u opravdu levného zboží jako je drogerie nebo ploché produkty jako jsou hodiny a obrazy, takový potenciál nemají. Technologie jdou hodně rychle kupředu a je možné, že během pár let bude zboží na e-shopu prohlíženo ve virtuální realitě.

Zdroj: https://www.vybrat-eshop.cz/novinky

Poskytovatelů online chat služeb je mnoho. Nejpopulárnější zůstává Smartsupp. Jednoduché ovládání uvnitř administrace, přitom spousta funkcí. Je možné nastavit automatické odpovědi pro zákazníky co dlouho čekají, či sledovat pohyby zákazníků na Vašich stránkach. V premium verzi je dokonce možné sledovat živý přenos plochy zákazníka a jeho pohyb kurzorem. Díky tomuto nástroji je možné optimalizovat vzhled stránek, podle chování zákazníka na stránce. Program je dostupný i v bezplatné verzi, která je ovšem ochuzená o většinu služeb, ale na základní potřeby stačí.

Pro začínající eshopaře je velmi složité najiít jednoduché řešení pro dopravu. Dříve měli pouze dvě možnosti. Podepsat s dopravci smlouvu, což mnohdy znamenalo poplatky v řádu tisíců plus zaručit množství objednávek co bude za měsíc odeslán. Nebo posílat balíky za soukromou osobu, což je velmi náročné na administrativu, kvůli spoustě formulářů co je třeba vyplnit. Pak, ale Zásilkovna uzavřela spojenectví mezi většinou dopravců a lze podávat balíky přes jednoduchy systém zásilkovny. Do elektronického formuláře vyplníte údaje a v tiskárně vytisknete štítek. Je to tak jednoduché. Balík odhodíte na depu, nebo nejbližší zásilkovně. Už žádné hodiny strávené na poště. A zároveň přes Zásilkovnu jsou služby dopravců, například České pošty zhruba o 15% levnější než přímo u dopravců.

Platba online začíná být více a více populární. Za posledních 5 let se zvýšily platby online o 15%. Proto je velmi důležité vybrat správnou online platební bránu i pro Váš eshop. Hlavní poskytovatelé platebních bran v česku jsou 3, GoPay, PayU a ComGate.

Jednoznačně nejpoužívanější je GoPay. Má až 55 různých platebních metod, které může zákazník využít. Brána je přeložena do 11 jazyků a podporuje 9 měn. Poplatky za provedené transakce činí 1-2% + 3Kč. Pokud je mesíční obrat brány do 15tis Kč je zde navíc poplatek za vedení 190Kč. Pokud obrat překročíte poplatek za vedení neplatíte.

Další možností je PayU. Podporuje celkem 11 platebních metod. Poplatky jsou zde celkem 3. Zřizovací poplatek 1499Kč, udržovací 499Kč za měsíc a poplatky za transakce, Které činí 2% + 2Kč.

Poslední, ale nejméně oblíbenou z trojice je ComGate. Podporuje 13 platebních metod včetně Premium SMS. Zřizovací poplatek činí 2490Kč, což ho činní z trojice nejdražší. Vedení brány 149Kč a poplatky z transakce 1% + 3Kč.

Osobně jsem zvolil Platební bránu GoPay. Implementace byla jednoduchá a od kontaktování společnosti k fungující bráně to bylo přesně 1 týden. Co si vyberete je už na Vás.

V oblasti online podnikání a provozování e-shopů se můžeme setkat se 3 základními způsoby.

Jsou to:

• e-shop na míru (individuální řešení e-shopu)
• open source (zdrojový kód je volně šiřitelný zdarma)
• krabicová řešení (pronájem e-shopu)

E-shop na míru

První možností, jak začít, je e-shop na míru. Tento systém umí přesně ty funkce, které potřebujete pro své podnikání. Naopak neobsahuje funkce, které byste nevyužili a jsou pro vás zbytečné. E-shop na míru je stvořený přesně pro vaše podnikání, podle toho, co zadáte dodavateli řešení.

Velkou nevýhodou e-shopu na míru bývá jeho vysoká pořizovací cena. Kvalitní individuální řešení e-shopu od profesionální společnosti vás může vyjít na stovky tisíc korun.

Open source řešení

Open source řešení je volně šiřitelný e-shop, který je „zadarmo“. Jeho zdrojový kód je otevřený a každý ho může libovolně upravovat. 

1. Dobrý produkt za dobrou cenu – Vždy se snažte mít dobrý produkt za dobrou cenu. Nebuďte nejdražší, ale ani nejlevnější, snažte se nabízet kvalitní produkty a ještě kvalitnější servis.

2. Viditelný a jasný kontakt – Mějte telefon všude na webu dobře a viditelně umístěný. Není nic horšího, než schovávat návštěvníkům telefon nebo email ve chvíli, kdy se rozhodují, zda nakoupí, a chybí jim poslední rychlá informace.

3. Stručné a jasné obchodní podmínky – Obchodní podmínky zákazníci nečtou. Jen je prosviští, pokud Váš obchod ještě neznají. Budou-li Vaše obchodní podmínky sepsány složitě, navodíte v zákazníkovi dojem, že se snažíte do podmínek zamotat nějaké nekalosti a raději nakoupí jinde.

4. Komunikujte rychle a slušně – Snažte se na emaily a zprávy z kontaktních formulářů rychle a jasně. Dávejte zákazníkům kompletní odpověď – proč?

5. Definujte konkurenční výhody – Když jdete do podnikání, měli byste mít ujasněné, proč do toho jdete, v čem jste dobří, čím se budete odlišovat od konkurence a jak s ní budete bojovat. Měli byste dobře znát své silné a slabé stránky. Na těch silných stavět a z těch slabých buď udělat výhodu, nebo se je snažit eliminovat.

6. Komunikujte – Snažte se ke svým zákazníkům najít cestu. Nespoléhejte se na to, že si oni najdou vás. Zejména v počátku podnikání byste měli být aktivní a snažit se představit svůj business potenciálním zákazníkům

7. Dejte návštěvníkům více, než čekají –  Snažte se z Vašeho eshopu vybudovat nejen prodejnu, ale i komunitní místo. Snažte se nabídnout něco, co ostatní nedělají.